Les végétaux commercialisés par Attitude Jardin sont des produits vivants et naturels. Leur état et leur évolution dépendent notamment du transport, de la température, de l'arrosage, de l'exposition et des conditions d'entretien après réception.

De légères variations de forme, de feuillage, de ramification ou de floraison peuvent exister entre les photographies et la plante livrée, sous réserve du respect des caractéristiques annoncées lors de la commande.

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier :

• L'état général des plantes et des emballages.
• La conformité des espèces, variétés et quantités.
• Les dimensions annoncées des végétaux.
• L'absence de dommages liés au transport.
• L'état des pots, branches, tiges et feuillages.

Toute réclamation doit être adressée à notre service client par téléphone ou par e-mail.

Afin de permettre une analyse rapide de votre demande, merci de communiquer si possible :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème.
• Une photographie de la plante entière.
• Des photographies des parties endommagées.
• Une photographie avec un mètre, pot compris, en cas de contestation de la hauteur.
• Des photographies du colis et de son emballage en cas de dommage de transport.

Des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pourront être demandées afin de déterminer la solution adaptée.

Si votre commande comporte une erreur, un défaut de conformité ou un dommage imputable au transport, nous étudions votre demande afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.

Selon la situation et les garanties applicables, cette solution peut notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une mise en conformité, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Nous vous invitons à contacter notre service client avant de réexpédier un végétal endommagé, afin d'organiser une solution adaptée à sa nature fragile.

Si votre végétal a été livré conformément à la commande, sans défaut ni dommage imputable au vendeur, et que vous souhaitez le retourner pour une raison personnelle, les conditions de retour dépendent du droit de rétractation applicable au produit concerné.

Pour les produits bénéficiant du droit légal de rétractation, celui-ci peut être exercé conformément au Code de la consommation.

Pour les végétaux légalement exclus du droit de rétractation en raison de leur caractère rapidement périssable ou détériorable, Attitude Jardin n'est pas tenue d'accepter un retour de convenance.

Un retour exceptionnel peut être accepté à titre commercial après accord écrit préalable. Dans ce cas, les frais de transport et de conditionnement convenus sont supportés par le client.

Lorsqu'un retour est autorisé, le végétal doit être conditionné de manière à préserver son intégrité pendant le transport.

• Utiliser un emballage adapté à la taille et à la fragilité du végétal.
• Conserver, dans la mesure du possible, le pot et les protections d'origine.
• Éviter toute taille, modification ou manipulation inutile avant l'expédition.
• Contacter notre service client pour organiser le retour d'un grand sujet ou d'une palette.

Les retours soumis à un accord commercial exceptionnel ne doivent pas être expédiés avant notre autorisation écrite. Ces modalités ne limitent pas les garanties légales.

Attitude Jardin propose une garantie commerciale de reprise des végétaux de 30 jours à compter de leur livraison, en complément des garanties légales.

Cette garantie vise à accompagner les clients lorsqu'un problème affecte la reprise ou l'état sanitaire d'une plante.

Chaque demande est examinée à partir des photographies, des symptômes constatés et, lorsque cela est nécessaire, des conditions de plantation et d'entretien.

Situations pouvant être examinées

• Dégradation anormale du végétal.
• Dépérissement rapide après réception.
• Suspicion de problème sanitaire initial.
• Dommage lié au transport.
• Difficulté de reprise malgré des conditions d'entretien adaptées.

Situations non couvertes

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages dont il est établi qu'ils résultent exclusivement d'un défaut d'entretien, d'un arrosage inadapté, d'une exposition manifestement inappropriée, du gel accidentel ou d'une mauvaise manipulation après livraison.

Conformément à l'article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Certains végétaux vivants peuvent relever de cette exception en raison de leur nature et de leur sensibilité aux conditions de conservation et de transport.

Cette exclusion ne s'applique toutefois pas automatiquement à toutes les plantes.

Lorsque le produit bénéficie du droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer ce droit.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été correctement informé avant la commande. Pour les produits ne pouvant normalement être retournés par voie postale, une estimation de ces frais doit être communiquée avant la conclusion du contrat.

Après examen de votre demande, notre service client vous informe de la solution proposée et des éventuelles modalités de retour.

Lorsqu'un retour relève d'un accord commercial exceptionnel, le remboursement ou l'échange intervient selon les conditions convenues avec le client.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation ou d'une garantie légale, les modalités et délais de remboursement sont ceux prévus par la réglementation.

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
• La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.